慈溪市方捷计算机软件有限公司是一家致力于以软件研发和应用为核心,提供行业应用软件、智能管理系统、系统网络集成的高科技企业。产品包括: 软件定制开发 致远OA系列 畅捷通T3产品线 畅捷通T+产品线 畅捷通T6产品线 用友U8产品线

     15257436619 13819443077          0574-63015809

新闻中心

  • 销售热线:15257436619
  • 服务热线:15257436619

公司新闻

阿里云发布智能客服机器人“云小蜜”

编辑时间:2017/10/14 8:58:05   阅读次数:1842

10月12日,在2017杭州•云栖大会上,阿里云正式发布云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包,支持中文英文会话,可以7*24小时在线工作。目前,已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线,每天服务600w客户,问题解决率达到95%。

阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜,一款人工智能购物助理虚拟机器人。而云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能,面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人,如网页、APP及实体机器人等。云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答,同时结合多轮对话配置工具,也可以将业务集成到机器人会话中,如:订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。

值得一提的是,用户可以通过预置的36个细分领域的知识包,涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等,使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用,具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库,更加精准地分析、判断和响应。

据悉,阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如,在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户,只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中,便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示:“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据,在云端一键生成一个AI服务机器人,让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理,实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。


友情链接:用友网络 | 致远互联OA | 中国软件网 | 世创网络 | 用友畅捷通 | 工作圈 | 客户管家 | 会计家园 | 金万维

在线客服
热线电话

关注我们